用戶忠誠度也叫用戶粘度。指的是用戶對我們產(chǎn)品產(chǎn)生的一種依賴與好感，進(jìn)而在企業(yè)與用戶之間建立的一條相互信任、相互依存的利益價值鏈。
　　一般來說，用戶忠誠主要通過意識、情感和行為體現(xiàn)出來，表現(xiàn)為用戶對企業(yè)的產(chǎn)品、理念、品牌、形象等諸方面的高度認(rèn)同。而忠誠用戶的疊加無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長和提升品牌核心競爭力的最重要的因素。
　　那么，用戶的忠誠度究竟來源于什么？
　　我先舉個例子。蘇州僅一測控技術(shù)有限公司是一家專業(yè)提供高精度、動態(tài)、靜態(tài)應(yīng)力測量全面解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。他們在應(yīng)力信號處理方面已取得多項國家發(fā)明專利和系統(tǒng)軟件著作權(quán)，以國際領(lǐng)先的精湛技術(shù)、精密產(chǎn)品和精致服務(wù)，在精密應(yīng)變式天平、數(shù)字應(yīng)力傳感器、重量選別機(jī)、在線監(jiān)測設(shè)備、應(yīng)力測試、自動包裝設(shè)備等眾多應(yīng)用領(lǐng)域口碑卓著。有一家浙江企業(yè)長期使用僅一測控提供的專用電子模塊用于配套自己制造的自動包裝機(jī)械產(chǎn)品線。他們青睞的是僅一產(chǎn)品性價比特別高，不但性能堪比國際一流技術(shù)水準(zhǔn)，而且價格又比進(jìn)口產(chǎn)品低了許多。于是，他們很快產(chǎn)生了一個仿制的念頭，卻又以失敗而告終。最終，他們選擇了與僅一測控結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并簽訂了一個長期的配套供應(yīng)合作協(xié)議。
　　上述事例告訴我們：用戶依賴一款產(chǎn)品最核心的因素是對該產(chǎn)品從性價比到適用性、耐用性等方面的高度認(rèn)同，他們對產(chǎn)品的忠誠度完全來自于經(jīng)過多方對比后的別無選擇。